IP-телефония
IP-телефония — это современная корпоративная связь, которая работает поверх локальной сети или интернета. В отличие от классической аналоговой АТС с медной разводкой, IP-телефония использует существующую СКС (Cat6A), масштабируется проще (добавить абонента = поставить IP-телефон в любую розетку), интегрируется с CRM-системами (входящий звонок — карточка клиента на экране), записывает разговоры для контроля качества, поддерживает видеозвонки и конференции. Для офиса от 10 абонентов IP-телефония — это стандарт. Для дома — IP-телефон с софтфоном на мобильном обеспечивает дешёвую международную связь.
Что мы делаем
Подбор АТС — в зависимости от задач: Asterisk (бесплатный, для крупных проектов и интеграторов), 3CX (коммерческий, простой в настройке, до 8 абонентов бесплатно), Yeastar (коммерческий, железо или облако, для SMB), FreeSWITCH (высокопроизводительный, для провайдеров и крупных объектов). Нумерация — внутренние номера сотрудников, план набора (внешние линии через 9 или 7). Маршрутизация — распределение входящих вызовов по отделам, очередям, конкретным сотрудникам. Запись разговоров — для контроля качества в call-центрах, для архива в юридических фирмах, для спорных ситуаций. Хранение — локально или в облаке, обычно 3-12 месяцев. Статистика — отчёты по звонкам, нагрузке на линии, эффективности операторов. Очереди вызова — несколько операторов, при поступлении звонка ставится в очередь, при освобождении оператора — звонок распределяется. IVR (Interactive Voice Response) — голосовое меню приветствия: "Нажмите 1 для отдела продаж, 2 для техподдержки". Интеграция с CRM (1С, Bitrix24, amoCRM) — входящий звонок автоматически открывает карточку клиента на экране оператора, исходящий — в один клик из карточки. Это критически повышает эффективность продаж. Подключение операторов связи по SIP — настройка SIP-транка от провайдера (Ростелеком, МТТ, Beeline, Мегафон), номера или пулы номеров.
Платформы
Платформы — Asterisk (open source, для интеграторов и опытных администраторов), FreeSWITCH (open source, для крупных проектов), 3CX (коммерческий, простой интерфейс, бесплатно до 8 абонентов), Yeastar (коммерческий, коробочный продукт). IP-телефоны — Yealink (самый популярный, лучшее соотношение цены и качества, от 2000 ₽ за базовую модель до 30 000 ₽ за премиум), Grandstream (бюджетный, хороший функционал), Fanvil (специализация на гостиничных и индустриальных решениях), Cisco (для крупных компаний, enterprise-уровень). Шлюзы — для подключения аналоговых линий или провайдеров без SIP: AudioCodes (лидер, для крупных проектов), Grandstream, OpenVox (бюджетный). Видеозвонки — современные IP-телефоны (Yealink T58, Fanvil V67) поддерживают видеосвязь. Конференции — до 50 участников в одной конференции через стандартный SIP или до 1000+ через специализированное ПО. Мобильные сотрудники — софтфоны (Zoiper, Linphone, 3CX, Grandstream Wave) для iOS/Android. Сотрудник в дороге — на связи через корпоративную АТС, со своим внутренним номером, с возможностью переадресации на мобильный.