IP-телефония для офиса
Корпоративная АТС на Asterisk, 3CX или Yeastar. Call-центр, очереди, IVR, интеграция с CRM
IP-телефония vs обычная АТС
Обычная АТС — медная разводка, аналоговые или цифровые трубки, ограниченный функционал. IP-телефония — локальная сеть, SIP-телефоны или софтфоны, безграничный функционал.
IP-телефония дешевле в обслуживании, проще масштабируется (добавить абонента = подключить телефон к сети), легко интегрируется с CRM (входящий звонок — карточка клиента на экране).
Платформы
Asterisk — open source, бесплатная, без ограничений по функционалу. Требует квалифицированного администратора. Подходит для крупных проектов (50+ абонентов).
FreeSWITCH — open source, более производительная альтернатива Asterisk. Используется в крупных VoIP-провайдерах.
3CX — коммерческая АТС с бесплатной версией до 8 абонентов. Проще в настройке, хороший веб-интерфейс. Для средних офисов (10-50 абонентов).
Yeastar — коммерческая АТС, продаётся как железо (P-серия, S-серия) или облако. Простая настройка, хорошая поддержка. Для SMB.
Оборудование
IP-телефоны — Yealink (самый популярный, цена/качество), Grandstream (бюджетный), Fanvil (для гостиниц и специфичных задач), Cisco (для крупных компаний). Модели от 2000 ₽ (базовый) до 30 000 ₽ (премиум с цветным экраном и гарнитурой).
Шлюзы — для подключения аналоговых линий или провайдеров без SIP. AudioCodes, Grandstream, OpenVox. От 5000 ₽.
Гарнитуры — для call-центра и операторов. Yealink, Jabra, Plantronics. От 2000 ₽.
Функционал для бизнеса
Очереди и группы вызова — распределение входящих по отделам или операторам. Музыка на удержании, приветствие, IVR (многоуровневое голосовое меню).
Запись разговоров — для контроля качества или для спорных ситуаций. Хранение — локально или в облаке, обычно 3-12 месяцев.
Интеграция с CRM (1С, Bitrix24, amoCRM) — входящий звонок автоматически открывает карточку клиента. Исходящий звонок в один клик из карточки.
Мобильные сотрудники — софтфон на телефоне (Zoiper, Linphone, 3CX) для удалённых сотрудников. Корпоративная связь без привязки к офису.
Подключение к операторам связи
SIP-транк — основной способ подключения к оператору (Ростелеком, МТТ, Beeline, Мегафон). Оператор выдаёт номер или пул номеров, настройки SIP — в АТС.
Резервный канал — у двух разных операторов с автоматическим переключением при отказе основного.
Номера 8-800 — бесплатные для звонящих. Стоимость номера — от 2000 ₽/мес, входящие — поминутно.