IP telephony for office
Corporate PBX on Asterisk, 3CX or Yeastar. Call center, queues, IVR, CRM integration
IP电话 vs 传统PBX
传统PBX是铜线布线、模拟或数字手持设备、功能有限。IP电话是局域网、SIP电话或软电话、无限制的功能。
IP电话维护成本更低、更容易扩展（添加用户=将电话连接到网络）、易于与CRM集成（来电=屏幕上的客户卡）。
平台
Asterisk是开源、免费、无功能限制的。需要合格的管理员。适合大型项目（50+用户）。
FreeSWITCH是Asterisk的开源、性能更高的替代品。在大型VoIP提供商中使用。
3CX是商业PBX，最多8个用户的免费版本。设置更容易，良好的Web界面。适合中型办公室（10-50用户）。
Yeastar是商业PBX，作为硬件（P系列、S系列）或云销售。设置简单，支持良好。适合中小企业。
设备
IP电话 — Yealink（最受欢迎，性价比）、Grandstream（预算）、Fanvil（酒店和特定任务）、Cisco（大公司）。型号从2000卢布（基本）到30000卢布（带彩色屏幕和耳机的优质产品）。
网关 — 用于连接模拟线路或无SIP的提供商。AudioCodes、Grandstream、OpenVox。从5000卢布起。
耳机 — 用于呼叫中心和操作员。Yealink、Jabra、Plantronics。从2000卢布起。
业务功能
队列和呼叫组 — 按部门或操作员分配来电。保持音乐、问候、IVR（多级语音菜单）。
通话录音 — 用于质量控制或有争议的情况。存储 — 本地或云端，通常3-12个月。
与CRM集成（1C、Bitrix24、amoCRM）— 来电自动打开客户卡。单击卡片即可拨出电话。
移动员工 — 手机上的软电话（Zoiper、Linphone、3CX）用于远程员工。企业通信不绑定办公室。
连接电信运营商
SIP中继是连接运营商（Rostelecom、MTT、Beeline、Megafon）的主要方式。运营商提供一个号码或号码池，SIP设置在PBX中。
备份通道来自两个不同的运营商，在主通道失败时自动切换。
8-800号码对来电者免费。号码费用从2000卢布/月起，来电按分钟计费。