IP telephony for office
Corporate PBX on Asterisk, 3CX or Yeastar. Call center, queues, IVR, CRM integration
IP電話 vs 従来のPBX
従来のPBXは銅線配線、アナログまたはデジタルハンドセット、機能が制限されています。IP電話はローカルネットワーク、SIP電話またはソフトフォン、無制限の機能です。
IP電話は保守が安価で、スケールが容易（加入者追加＝電話をネットワークに接続）、CRMとの統合が容易（着信＝画面上のクライアントカード）。
プラットフォーム
Asteriskはオープンソース、無料で機能制限なし。資格のある管理者が必要です。大規模プロジェクト（50以上の加入者）に適しています。
FreeSWITCHはAsteriskのオープンソースで高性能な代替。大規模なVoIPプロバイダーで使用されています。
3CXは最大8加入者までの無料バージョンがある商用PBXです。設定が容易、優れたWebインターフェース。中規模オフィス（10〜50加入者）向け。
Yeastarは商用PBXで、ハードウェア（Pシリーズ、Sシリーズ）またはクラウドとして販売。簡単なセットアップ、優れたサポート。SMB向け。
機器
IP電話 — Yealink（最も人気、価格/品質比）、Grandstream（予算）、Fanvil（ホテルと特定のタスク向け）、Cisco（大企業向け）。モデルは2000ルーブル（基本）から30,000ルーブル（カラースクリーンとヘッドセット付きプレミアム）まで。
ゲートウェイ — アナログ回線またはSIPなしのプロバイダーを接続するため。AudioCodes、Grandstream、OpenVox。5000ルーブルから。
ヘッドセット — コールセンターとオペレーター向け。Yealink、Jabra、Plantronics。2000ルーブルから。
ビジネス機能
キューと通話グループ — 部門またはオペレーターによる着信の分配。保留音楽、挨拶、IVR（多層音声メニュー）。
通話録音 — 品質管理または議論の余地のある状況のため。ストレージ — ローカルまたはクラウド、通常3〜12ヶ月。
CRMとの統合（1C、Bitrix24、amoCRM）— 着信は自動的にクライアントカードを開きます。カードからワンクリックで発信。
モバイル従業員 — 電話のソフトフォン（Zoiper、Linphone、3CX）リモート従業員向け。オフィスに縛られない企業コミュニケーション。
通信事業者への接続
SIPトランクはオペレーター（Rostelecom、MTT、Beeline、Megafon）に接続する主な方法です。オペレーターは番号または番号プールを発行し、SIP設定はPBXにあります。
バックアップチャネルは2つの異なるオペレーターからで、メインが故障した場合に自動切替。
8-800番号は発信者無料。番号の費用は月額2000ルーブルから、着信は分単位。