IP telephony for office
Corporate PBX on Asterisk, 3CX or Yeastar. Call center, queues, IVR, CRM integration
Telefonia IP vs PBX convenzionale
Un PBX convenzionale è cablaggio in rame, terminali analogici o digitali, funzionalità limitate. La telefonia IP è una rete locale, telefoni SIP o softphone, funzionalità illimitate.
La telefonia IP è più economica da mantenere, più facile da scalare (aggiungere un abbonato = collegare un telefono alla rete), si integra facilmente con il CRM (chiamata in arrivo = scheda cliente sullo schermo).
Piattaforme
Asterisk è open source, gratuito, senza restrizioni di funzionalità. Richiede un amministratore qualificato. Adatto per grandi progetti (50+ abbonati).
FreeSWITCH è un'alternativa open source più performante ad Asterisk. Usato nei grandi provider VoIP.
3CX è un PBX commerciale con versione gratuita fino a 8 abbonati. Più facile da configurare, buona interfaccia web. Per uffici medi (10-50 abbonati).
Yeastar è un PBX commerciale, venduto come hardware (serie P, serie S) o cloud. Configurazione facile, buon supporto. Per PMI.
Apparecchiatura
Telefoni IP — Yealink (il più popolare, rapporto qualità/prezzo), Grandstream (budget), Fanvil (per hotel e compiti specifici), Cisco (per grandi aziende). Modelli da 2000 ₽ (base) a 30.000 ₽ (premium con schermo a colori e cuffie).
Gateway — per collegare linee analogiche o provider senza SIP. AudioCodes, Grandstream, OpenVox. Da 5000 ₽.
Cuffie — per call center e operatori. Yealink, Jabra, Plantronics. Da 2000 ₽.
Funzionalità aziendali
Code e gruppi di chiamata — distribuzione delle chiamate in arrivo per reparti o operatori. Musica d'attesa, saluto, IVR (menu vocale multilivello).
Registrazione delle chiamate — per il controllo qualità o per situazioni controverse. Archiviazione — locale o nel cloud, solitamente 3-12 mesi.
Integrazione con CRM (1C, Bitrix24, amoCRM) — la chiamata in arrivo apre automaticamente la scheda cliente. Chiamata in uscita con un clic dalla scheda.
Dipendenti mobili — softphone sul telefono (Zoiper, Linphone, 3CX) per dipendenti remoti. Comunicazione aziendale senza vincoli all'ufficio.
Connessione agli operatori telecom
Il trunk SIP è il metodo principale di connessione a un operatore (Rostelecom, MTT, Beeline, Megafon). L'operatore fornisce un numero o un pool di numeri, le impostazioni SIP sono nel PBX.
Il canale di backup è di due diversi operatori con commutazione automatica in caso di guasto del principale.
I numeri 8-800 sono gratuiti per chi chiama. Costo del numero da 2000 ₽/mese, in arrivo al minuto.