IP telephony for office
Corporate PBX on Asterisk, 3CX or Yeastar. Call center, queues, IVR, CRM integration
Téléphonie IP vs PBX conventionnel
Un PBX conventionnel est un câblage cuivre, des combinés analogiques ou numériques, des fonctionnalités limitées. La téléphonie IP est un réseau local, des téléphones SIP ou des softphones, des fonctionnalités illimitées.
La téléphonie IP est moins chère à maintenir, plus facile à faire évoluer (ajouter un abonné = connecter un téléphone au réseau), s'intègre facilement avec un CRM (appel entrant = fiche client à l'écran).
Plateformes
Asterisk est open source, gratuit, sans restrictions de fonctionnalités. Nécessite un administrateur qualifié. Convient aux grands projets (50+ abonnés).
FreeSWITCH est une alternative open source plus performante à Asterisk. Utilisé par les grands fournisseurs VoIP.
3CX est un PBX commercial avec une version gratuite pour jusqu'à 8 abonnés. Plus facile à configurer, bonne interface web. Pour les bureaux moyens (10-50 abonnés).
Yeastar est un PBX commercial, vendu en tant que matériel (série P, série S) ou cloud. Configuration facile, bon support. Pour les PME.
Équipement
Téléphones IP — Yealink (le plus populaire, rapport qualité/prix), Grandstream (budget), Fanvil (pour les hôtels et tâches spécifiques), Cisco (pour les grandes entreprises). Modèles à partir de 2000 ₽ (basique) à 30 000 ₽ (premium avec écran couleur et casque).
Passerelles — pour connecter des lignes analogiques ou des fournisseurs sans SIP. AudioCodes, Grandstream, OpenVox. À partir de 5000 ₽.
Casques — pour centres d'appels et opérateurs. Yealink, Jabra, Plantronics. À partir de 2000 ₽.
Fonctionnalités métier
Files d'attente et groupes d'appels — distribution des appels entrants par départements ou opérateurs. Musique d'attente, accueil, SVI (menu vocal multi-niveaux).
Enregistrement des appels — pour le contrôle qualité ou pour les situations controversées. Stockage — localement ou dans le cloud, généralement 3-12 mois.
Intégration avec CRM (1C, Bitrix24, amoCRM) — l'appel entrant ouvre automatiquement la fiche client. Appel sortant en un clic depuis la fiche.
Employés mobiles — softphone sur le téléphone (Zoiper, Linphone, 3CX) pour les employés distants. Communication d'entreprise sans lien avec le bureau.
Connexion aux opérateurs télécoms
Le trunk SIP est la principale méthode de connexion à un opérateur (Rostelecom, MTT, Beeline, Megafon). L'opérateur fournit un numéro ou un pool de numéros, les paramètres SIP sont dans le PBX.
Le canal de secours est de deux opérateurs différents avec basculement automatique en cas de défaillance du principal.
Les numéros 8-800 sont gratuits pour les appelants. Coût du numéro à partir de 2000 ₽/mois, entrants à la minute.