IP telephony for office
Corporate PBX on Asterisk, 3CX or Yeastar. Call center, queues, IVR, CRM integration
Telefonía IP vs PBX convencional
Una PBX convencional es cableado de cobre, terminales analógicos o digitales, funcionalidad limitada. La telefonía IP es una red local, teléfonos SIP o softphones, funcionalidad ilimitada.
La telefonía IP es más barata de mantener, más fácil de escalar (añadir un abonado = conectar un teléfono a la red), se integra fácilmente con CRM (llamada entrante = ficha de cliente en pantalla).
Plataformas
Asterisk es open source, gratuito, sin restricciones de funcionalidad. Requiere un administrador cualificado. Adecuado para grandes proyectos (50+ abonados).
FreeSWITCH es una alternativa open source más eficiente que Asterisk. Usado en grandes proveedores VoIP.
3CX es una PBX comercial con versión gratuita hasta 8 abonados. Más fácil de configurar, buena interfaz web. Para oficinas medianas (10-50 abonados).
Yeastar es una PBX comercial, vendida como hardware (serie P, serie S) o nube. Fácil configuración, buen soporte. Para PYME.
Equipamiento
Teléfonos IP — Yealink (el más popular, relación calidad/precio), Grandstream (presupuesto), Fanvil (para hoteles y tareas específicas), Cisco (para grandes empresas). Modelos desde 2000 ₽ (básico) hasta 30.000 ₽ (premium con pantalla a color y auriculares).
Pasarelas — para conectar líneas analógicas o proveedores sin SIP. AudioCodes, Grandstream, OpenVox. Desde 5000 ₽.
Auriculares — para call centers y operadores. Yealink, Jabra, Plantronics. Desde 2000 ₽.
Funcionalidad de negocio
Colas y grupos de llamadas — distribución de llamadas entrantes por departamentos u operadores. Música en espera, saludo, IVR (menú vocal multinivel).
Grabación de llamadas — para control de calidad o para situaciones controvertidas. Almacenamiento — local o en la nube, normalmente 3-12 meses.
Integración con CRM (1C, Bitrix24, amoCRM) — la llamada entrante abre automáticamente la ficha del cliente. Llamada saliente con un clic desde la ficha.
Empleados móviles — softphone en el teléfono (Zoiper, Linphone, 3CX) para empleados remotos. Comunicación corporativa sin estar atado a la oficina.
Conexión a operadores de telecomunicaciones
El troncal SIP es la forma principal de conectarse a un operador (Rostelecom, MTT, Beeline, Megafon). El operador asigna un número o pool de números, los ajustes SIP están en la PBX.
Canal de respaldo es de dos operadores diferentes con conmutación automática cuando falla el principal.
Los números 8-800 son gratuitos para los llamantes. Coste del número desde 2000 ₽/mes, entrantes por minuto.