IP-Telefonie für Büro
Unternehmens-TK-Anlage auf Asterisk, 3CX oder Yeastar. Callcenter, Warteschlangen, IVR, CRM-Integration
IP-Telefonie vs herkömmliche TK-Anlage
Eine herkömmliche TK-Anlage ist Kupferverkabelung, analoge oder digitale Hörer, eingeschränkte Funktionalität. IP-Telefonie ist ein lokales Netzwerk, SIP-Telefone oder Softphones, unbegrenzte Funktionalität.
IP-Telefonie ist günstiger in der Wartung, einfacher zu skalieren (Teilnehmer hinzufügen = Telefon ins Netzwerk einbinden), integriert sich leicht in CRM (eingehender Anruf = Kundenkarte auf dem Bildschirm).
Plattformen
Asterisk ist Open Source, kostenlos, ohne Funktionseinschränkungen. Erfordert einen qualifizierten Administrator. Geeignet für große Projekte (50+ Teilnehmer).
FreeSWITCH ist eine Open-Source-, leistungsstärkere Alternative zu Asterisk. Wird in großen VoIP-Anbietern verwendet.
3CX ist eine kommerzielle TK-Anlage mit einer kostenlosen Version für bis zu 8 Teilnehmer. Einfacher einzurichten, gute Weboberfläche. Für mittelgroße Büros (10-50 Teilnehmer).
Yeastar ist eine kommerzielle TK-Anlage, die als Hardware (P-Serie, S-Serie) oder Cloud verkauft wird. Einfache Einrichtung, guter Support. Für KMU.
Ausrüstung
IP-Telefone — Yealink (am beliebtesten, Preis/Leistung), Grandstream (Budget), Fanvil (für Hotels und spezifische Aufgaben), Cisco (für große Unternehmen). Modelle ab 2000 ₽ (Basis) bis 30.000 ₽ (Premium mit Farbbildschirm und Headset).
Gateways — zum Anschluss analoger Leitungen oder Anbieter ohne SIP. AudioCodes, Grandstream, OpenVox. Ab 5000 ₽.
Headsets — für Callcenter und Operatoren. Yealink, Jabra, Plantronics. Ab 2000 ₽.
Geschäftsfunktionalität
Warteschlangen und Anrufgruppen — Verteilung eingehender Anrufe nach Abteilungen oder Operatoren. Wartemusik, Begrüßung, IVR (mehrstufiges Sprachmenü).
Anrufaufzeichnung — zur Qualitätskontrolle oder für strittige Situationen. Speicherung — lokal oder in der Cloud, normalerweise 3-12 Monate.
Integration mit CRM (1C, Bitrix24, amoCRM) — eingehender Anruf öffnet automatisch die Kundenkarte. Ausgehender Anruf mit einem Klick aus der Karte.
Mitarbeiter unterwegs — Softphone auf dem Telefon (Zoiper, Linphone, 3CX) für entfernte Mitarbeiter. Unternehmenskommunikation ohne Bindung an das Büro.
Anbindung an Telekommunikationsanbieter
SIP-Trunk ist die Hauptverbindungsmethode zu einem Anbieter (Rostelecom, MTT, Beeline, Megafon). Der Anbieter stellt eine Nummer oder einen Nummernpool bereit, SIP-Einstellungen sind in der TK-Anlage.
Backup-Kanal ist von zwei verschiedenen Anbietern mit automatischer Umschaltung bei Ausfall des Hauptkanals.
8-800-Nummern sind für Anrufer kostenlos. Kosten der Nummer ab 2000 ₽/Monat, eingehende Anrufe pro Minute.